Customer Success Manager IHK

Möchten Sie Kunden erfolgreicher machen?

Dann bilden Sie sich weiter und ergreifen den neuen,modernen Beruf "Customer Success Manager*In IHK".Customer Success Manager sind laut verschiedener Umfragen bereits in 40% der großen Unternehmen zu finden. 

Was ist ein Customer Success Manager (CSM)? 
Gemäß der Devise, dass wir Kunden am Besten an unser Unternehmen binden können, wenn es uns gelingt sie erfolgreicher zu machen. Der CSM steht deshalb eine Funktion zwischen Verkauf und Customersupport ein und trägt mit seiner konzep-tionelle Arbeit und Beziehungarbeit am Kunden dazu bei, diesen    erfolgreicher zu machen. 

Die Aufgabe eines Customer Success Mangers ist es, entlang des Customer Journey und des Life-Cycles des Kunden Ideen einzu-bringen, die zu dessen besseren Wertschöpfung durch unsere Produkte und Dienstleistungen beitragen.

Diese Aufgabe kann entweder durch einen einzelnen CSM oder durch eine Abteilung, ein Team wahrgenommen werden. Auf jeden Fall arbeiten CSM mit dem Vertrieb und dem Customer Service eng zusammen. 

Wenn die gesamte Vertriebsmannschaft in die Lage versetzt wird, Customer Success Management erfolgreich zu praktizieren bringt das natürlich den weitaus größeren Erfolg. Das haben einige Unternehmen erkannt und gehen diesen Weg. Dazu ist allerdings eine spezifische Qualifikation der Vertriebsmitarbeiter notwendig. 

Es gibt im B to B Markt viele Ansätze in verschiedene Richtungen, um die Wertschöpfung der Kunden zu verbessern. Im Bereich des Handels sei das Beispiel Docking Stations genannt oder im Industrieverkauf das C-Teile Management, das Arbeitszeiten des Kunden reduziert. Die Überlegungen gehen bis hin zur Verkaufs-förderung und zum Kundenmarketing. 

Den Kurs "Customer Success Manager IHK"
haben wir in 2022 entwickelt. Er gibt Verkaufsmitarbeitern im Unternehmen die Möglichkeit als zentraler CSM tätig zu sein oder als Verkaufsmitarbeiter Maßnahmen besser umzusetzen oder inder Funktion als Verkäufer und CSM Manager gleichzeitig zu agieren.
Wir haben in unseren ersten Erfahrungen festgestellt, dass die Fortbildung zum Berufsspezialisten für  Vertrieb IHK mit dem Kurs CSM gut zusammenpasst und dass durch beide Kurse ein Synergismus statfindet.